Vanaf €11,80 per uur. Zo bepaalt u hoeveel uur bezetting u nodig heeft, met drie rekenvoorbeelden van overloop tot zeven dagen per week.
Een callcenter inhuren kost bij ons vanaf €11,80 per uur. Wat u per maand betaalt, hangt af van hoeveel uur bezetting u nodig heeft. Op deze pagina leest u hoe u dat zelf inschat, met drie rekenvoorbeelden.
In het uurtarief zitten de medewerker, de training op uw producten, de dagelijkse aansturing en de rapportage. Wervingskosten, softwarelicenties voor het team en vervanging bij ziekte of verlof komen er niet bovenop.
Callcenters rekenen meestal op een van deze drie manieren. Elk model past bij een ander soort klantcontact.
U betaalt voor de uren dat medewerkers voor u beschikbaar zijn. Dit is transparant en goed te begroten, en past bij een redelijk voorspelbaar volume.
U betaalt per afgehandeld gesprek. Dit lijkt flexibel, maar de prijs per gesprek ligt hoger omdat het callcenter het risico op rustige uren draagt. Interessant bij lage of zeer onregelmatige volumes.
Een vaste prijs voor een afgesproken bereikbaarheid en capaciteit. Handig voor uw begroting, wel met afspraken over wat er gebeurt als het volume flink stijgt.
Meer over de voor- en nadelen van elk model leest u in vast tarief, per contact of per uur?
Het aantal uur dat u nodig heeft, volgt uit uw gespreksvolume. Een eenvoudige vuistregel:
Weet u uw volume niet precies? Uw telefooncentrale of provider kan meestal een overzicht geven van het aantal inkomende en gemiste gesprekken per uur. Dat is ook het beste startpunt voor een offerte.
Onderstaande voorbeelden zijn gerekend met ons vanaf-tarief van €11,80 per uur. Ze zijn bedoeld om een idee te geven van de orde van grootte, niet als offerte. Het uurtarief kan hoger liggen bij complexe vragen, meerdere talen of extra kanalen.
Uw eigen team neemt de meeste gesprekken op, maar mist er regelmatig een paar. U kiest voor een medewerker die 20 uur per week de overloop opvangt. Dat is ongeveer 87 uur per maand × €11,80 = vanaf circa €1.025 per maand.
U besteedt de volledige telefonische eerste lijn uit tijdens kantooruren, 38 uur per week. Dat is ongeveer 165 uur per maand × €11,80 = vanaf circa €1.950 per maand.
U wilt van 8 tot 20 uur bereikbaar zijn, ook in het weekend, met steeds minstens één medewerker aan de lijn. Dat is 84 uur per week, ongeveer 364 uur per maand × €11,80 = vanaf circa €4.295 per maand.
Indicatieve berekeningen op basis van ons vanaf-tarief. Uw werkelijke prijs hangt af van volume, openingstijden, kanalen en complexiteit. Vraag een offerte aan voor een berekening op maat.
Een eerlijke vergelijking met een eigen medewerker kijkt verder dan het brutoloon. Bij zelf aannemen komen er werkgeverslasten, wervingskosten, inwerktijd, software, een werkplek, aansturing en vervanging bij ziekte en verlof bij. En als u langer bereikbaar wilt zijn dan kantooruren, heeft u al snel meer dan één persoon nodig om één lijn bezet te houden.
We hebben die kosten uitgewerkt in wat kost een eigen klantenserviceteam echt? Een overzicht per kanaal vindt u in wat kost klantenservice uitbesteden per kanaal? en onze algemene prijsopbouw staat bij de tarieven.
Bij ons vanaf 11,80 euro per uur, inclusief training, aansturing en rapportage. Wat u per maand betaalt, hangt af van het aantal uur bezetting dat u nodig heeft.
Niet per se. Bij betalen per gesprek draagt het callcenter het risico op rustige uren, waardoor de prijs per gesprek hoger ligt. Het is vooral interessant bij lage of zeer onregelmatige volumes.
Vermenigvuldig het aantal gesprekken per dag met de gemiddelde duur, tel ongeveer 20 procent op voor nawerk en deel door 0,8 voor een realistische bezetting.
Dat bespreken we in het voorstel. Wervingskosten en softwarelicenties voor het team rekenen wij niet apart door.
Ja. Veel bedrijven starten met de overloop of een beperkt aantal uren per week en schalen op zodra ze zien hoe het werkt.
De complete gids: werking, kosten en de juiste partner kiezen.
Inkomende gesprekken laten opnemen door een vast team.
Telefonisch klantcontact voor bedrijven in en rond Antwerpen.
Belgische en Nederlandse klanten in hun eigen toon helpen.
Tien vragen die u stelt voordat u tekent.
Een eerlijke vergelijking van beide modellen.