Er is geen universeel beste model — het juiste model hangt af van hoe voorspelbaar uw klantcontact is.
Stabiel volume: vast maandbedrag
Heeft u een redelijk constant aantal contacten per maand? Dan geeft een vast maandbedrag rust in de begroting en simpelheid in de samenwerking.
Wisselende volumes: prijs per contact
Verkoopt u seizoensgebonden, of heeft u sterke piekmomenten zoals Black Friday? Dan voorkomt prijs per contact dat u betaalt voor capaciteit die u in rustige maanden niet gebruikt, en schaalt automatisch mee tijdens drukte.
Kleine volumes of pilot: prijs per uur
Start u net met klantenservice uitbesteden, of gaat het om een beperkt aantal uren per week? Dan is prijs per uur vaak het eenvoudigst, zonder dat u zich meteen vastlegt op een groter contract.
Een combinatie is ook mogelijk
Veel bedrijven combineren een vast basisbedrag voor het reguliere volume met een prijs per contact voor pieken daarboven — het beste van beide werelden qua voorspelbaarheid en flexibiliteit.