Meer over klantenservice uitbesteden specifiek voor webshops: piekmomenten, retourvragen en tracking. Zie klantenservice uitbesteden voor webshops.
Klantenservice uitbesteden per branche
E-commerce klantenservice
Orders, retouren, refunds, leveringen, productvragen en klachten: wij nemen de klantenservice van uw webshop uit handen.
Wat u krijgt
Klantenservice uitbesteden, afgestemd op e-commerce klantenservice.
Orderopvolging
Klanten krijgen snel en duidelijk antwoord over waar hun bestelling blijft.
Retouren en refunds
Wij handelen retouraanvragen en terugbetalingen af volgens uw beleid.
Werkt in uw webshop
Shopify, WooCommerce, Lightspeed of een ander platform: wij loggen in bij u.
Piekmomenten opgevangen
Black Friday, sale-periodes of feestdagen: wij schalen mee zonder wachttijden.
Hoe het werkt
Van kennismaking tot live, stap voor stap.
1
Kennismaking
We bespreken uw webshop, producten en retour- en refundbeleid.
2
Opzet
We koppelen aan uw webshop- en helpdesksysteem.
3
Live
Ons team beantwoordt orderclaims, retouren en productvragen.
4
Bijsturen
Periodiek overleg over volumes, veelgestelde vragen en piekmomenten.
Veelgestelde vragen
Vragen over e-commerce klantenservice
Ja, volgens het beleid dat u vooraf met ons doorneemt. Grote uitzonderingen leggen we altijd eerst aan u voor.
Ja, we loggen in bij uw bestaande platform en helpdesk in plaats van een nieuw systeem te introduceren.
Dat bespreken we vooraf zodat we tijdig kunnen opschalen, zonder dat u zelf extra mensen hoeft te werven.
Dat stemmen we af op uw wensen. Veel webshops kiezen voor een reactie binnen enkele uren op werkdagen.
Verder lezen
Speciaal voor webshops
Zie ook