Telefonische klantenservice
Een vast team dat de telefoon opneemt zoals uw eigen medewerkers dat zouden doen, zonder script-robotgevoel.
Zo pakken wij telefonische klantenservice aan.
Vast team dat opneemt
Uw klant hoort geen wisselende stem. Dezelfde mensen leren uw producten en klanten kennen.
Nederlandstalig, persoonlijk
Gesprekken volgens uw richtlijnen, maar met ruimte voor een natuurlijk gesprek in plaats van een strak script.
Doorschakelen bij urgentie
Spoedgevallen schakelen we direct door volgens de afspraken die we samen vastleggen.
Gesprekslogs en rapportage
U ontvangt periodieke rapportages over volumes, onderwerpen en afhandeltijd.
Van kennismaking tot live, stap voor stap.
Kennismaking
We bespreken uw producten, veelgestelde vragen en de gewenste gespreksstijl.
Scripting en training
We stellen gespreksrichtlijnen op en trainen het team op uw merk en producten.
Live
Ons team neemt op namens uw bedrijf, met uw eigen telefoonnummer.
Bijsturen
Periodiek overleg op basis van gesprekslogs en rapportage.
Hoe werkt telefonische klantenservice uitbesteden bij ons?
Onboarding
We bespreken uw producten, veelgestelde vragen en de toon die bij uw merk past.
Training op merk en tone of voice
Ons team leert opnemen zoals uw eigen medewerkers dat zouden doen, inclusief de juiste toon en terminologie.
Live
Zodra u akkoord bent, gaat het vaste team live en beantwoordt telefoongesprekken namens u.
Wat kunnen bellers verwachten?
Een medewerker die uw bedrijf kent
Geen anonieme scripts, maar een gesprek met iemand die uw producten en werkwijze kent.
Nederlands, Frans of Engels
Standaard Nederlandstalig, met de mogelijkheid tot Frans en Engels waar uw klanten dat nodig hebben.
Afgestemde bereikbaarheid
We bespreken vooraf de gewenste bereikbaarheid en reactietijd, afgestemd op wat uw klanten van u gewend zijn.
Vragen over telefonische klantenservice
We schakelen door of plannen een terugbelmoment in, volgens de afspraken die we vooraf met u vastleggen.
Ja, in overleg met uw huidige provider kunnen we uw bestaande nummer laten doorschakelen naar ons team.
Dat is mogelijk. We stemmen de openingstijden af op wat uw klanten nodig hebben, tot en met zeven dagen per week.
Alleen als u dat wenst en met de juiste toestemming van bellers, voor kwaliteitsdoeleinden en training.
Ja, dat is precies waarom we met een klein, vast team werken: dezelfde mensen leren uw producten en klanten kennen, in plaats van een wisselende pool.
Ja, we stemmen de bereikbaarheid af op uw wensen, tot en met avond-, weekend- of 24/7-dekking.
Dat hangt af van uw volume en gewenste bereikbaarheid. Bekijk de tariefopbouw op onze tarievenpagina of vraag een offerte op maat aan.