IT & technische helpdesk
Eerste-lijns support voor software, hardware, SaaS en technische problemen, zodat uw eigen technische team zich op complexere zaken kan richten.
Klantenservice uitbesteden, afgestemd op it & technische helpdesk.
Eerste-lijns triage
Wij lossen de meest voorkomende technische vragen direct op.
Escalatie naar uw team
Complexere issues dragen we gestructureerd over, met alle context.
Werkt in uw ticketsysteem
Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management: wij werken in uw eigen tools.
Kennisbank die meegroeit
We bouwen mee aan een kennisbank zodat steeds meer vragen direct opgelost worden.
Van kennismaking tot live, stap voor stap.
Kennismaking
We bespreken uw product, meest voorkomende issues en escalatiepaden.
Opzet
We koppelen aan uw ticketsysteem en bouwen een eerste kennisbank op.
Live
Ons team lost eerste-lijns technische vragen op en escaleert de rest.
Bijsturen
Periodiek overleg over terugkerende issues en kennisbank-updates.
Vragen over it & technische helpdesk
Ons team lost de meest voorkomende technische vragen zelf op via uw kennisbank en documentatie. Alleen complexere issues escaleren we.
Ja, we sluiten aan op uw bestaande systeem zoals Zendesk, Freshdesk of Jira Service Management.
Die escaleren we gestructureerd naar uw technische team, met alle relevante context al verzameld.
Via een gezamenlijke kennisbank die we samen met u opzetten en na de start blijven aanvullen.