E-mail klantenservice
Iedere e-mail beantwoord binnen de termijn die u zelf bepaalt, in uw huisstijl en toon van schrijven.
Zo pakken wij e-mail klantenservice aan.
Reactie binnen uw eigen SLA
U bepaalt de afgesproken reactietermijn, wij houden ons eraan en rapporteren erover.
Geschreven in uw tone of voice
Ons team leert schrijven zoals uw eigen medewerkers dat zouden doen, geen generieke sjablonen.
Werkt in uw bestaande helpdesk
Zendesk, Freshdesk, Gmail of een ander systeem: we loggen in bij u, geen nieuwe koppeling nodig.
Escalatie naar u bij twijfel
Bij vragen die een beslissing van uw kant vragen, schakelen we volgens een vooraf afgesproken proces.
Van kennismaking tot live, stap voor stap.
Kennismaking
We bespreken uw producten, veelgestelde vragen en tone of voice.
Opzet
We richten uw mailbox of helpdesk in, of sluiten aan op uw bestaande systeem.
Live
Ons team beantwoordt binnenkomende e-mails binnen de afgesproken termijn.
Bijsturen
Periodiek overleg en rapportage, we stellen scripts en aanpak bij waar nodig.
Vragen over e-mail klantenservice
Standaard Nederlands, met mogelijkheid tot Frans en Engels. We bespreken de talen die uw klanten gebruiken tijdens de kennismaking.
Vragen die specifieke productkennis of een beslissing van uw kant vragen, escaleren we via een vooraf afgesproken proces, zodat niets blijft liggen.
Ja, dat heeft onze voorkeur. We loggen in op uw bestaande helpdesk of mailbox in plaats van een nieuw systeem te introduceren.
Dat bepaalt u. Veel klanten kiezen voor een reactie binnen enkele uren op werkdagen, maar we stemmen dit volledig af op uw wensen.