24/7 telefonische klantenservice
Telefoonpermanentie buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen, zodat uw klant nooit voor een dichte deur staat.
Klantenservice uitbesteden, afgestemd op 24/7 telefonische klantenservice.
Avond- en nachtdekking
Ook na sluitingstijd staat er iemand klaar om op te nemen.
Weekend en feestdagen
Geen onbemand toestel meer op zaterdag, zondag of tijdens de feestdagen.
Urgentie herkennen
Ons team weet wanneer iets moet doorschakelen en wanneer het kan wachten tot de volgende werkdag.
Vast team, ook buiten kantooruren
Dezelfde vertrouwde stemmen, ook ’s avonds of in het weekend.
Van kennismaking tot live, stap voor stap.
Kennismaking
We bespreken uw huidige uren en welke oproepen urgent zijn.
Scripting
We leggen vast wat kan wachten en wat direct moet doorschakelen.
Live
Ons team is bereikbaar buiten uw eigen kantooruren.
Bijsturen
Periodiek overleg over volumes en het urgentiebeleid.
Vragen over 24/7 telefonische klantenservice
Ja, we stemmen de dekking volledig af op wat u nodig heeft, tot en met 24 uur per dag, zeven dagen per week.
Die schakelen we door volgens het urgentiebeleid dat we samen vooraf vastleggen.
Ja, veel klanten kiezen precies daarvoor: zelf bereikbaar tijdens kantooruren, wij vullen de rest aan.
Ook op feestdagen blijft uw lijn bemand, zodat een klant nooit op een antwoordapparaat stuit.