E-mail klantenservice
Elke e-mail beantwoord binnen de termijn die u zelf bepaalt, in uw huisstijl en toon van schrijven.
Meer info
Onze diensten
Eén team voor telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
Kies één kanaal of combineer ze allemaal. Uw klant komt altijd bij hetzelfde vertrouwde team uit, wij zorgen dat het overzicht blijft.
Telefonische klantenservice
Een vast team dat de telefoon opneemt zoals uw eigen medewerkers dat zouden doen.
Meer infoLive chat
Direct contact op uw website, zodat geen bezoeker wegklikt door een lange wachttijd.
Meer infoWhatsApp klantenservice
Klantcontact op het kanaal waar uw klanten toch al zitten, snel en persoonlijk.
Meer info
Eén klantbeeld
Of uw klant nu belt, mailt of appt.
Alle kanalen komen samen bij hetzelfde team, met hetzelfde overzicht van het gesprek. Niemand hoeft zijn vraag twee keer uit te leggen, en u krijgt één aanspreekpunt in plaats van vier.
- Combineer kanalen of begin met één
- Eén rapportage over alle kanalen heen
Klantenservice per branche
Wij kennen de vragen van uw branche al.
Elke sector heeft een eigen soort klantcontact. Hieronder ziet u hoe wij klantenservice uitbesteden per branche aanpakken.
E-commerce klantenservice
Orders, retouren, refunds, leveringen, productvragen en klachten.
IT & technische helpdesk
Eerste-lijns support voor software, hardware, SaaS en technische problemen.
24/7 telefonische klantenservice
Telefoonpermanentie buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen.
Afspraken & planning
Afspraken maken, verplaatsen en bevestigen voor servicebedrijven, garages en installateurs.
Logistiek & delivery support
Vragen over leveringen, tracking, vertragingen, retouren en transportproblemen.
Telecom klantenservice
Abonnementen, facturen, simkaarten, activatie en technische ondersteuning.
Energie klantenservice
Contracten, facturen, meterstanden, verhuizingen en algemene klantvragen.
Installatie & onderhoud
Storingen aannemen, technici inplannen en servicebezoeken opvolgen.
Banking & financiële klantenservice
Accountvragen, betalingen, kaarten, afspraken en administratieve ondersteuning.
Healthcare / medische afspraken
Telefoonpermanentie, afspraken, patiëntvragen en administratieve ondersteuning.
Verzekeringen
Claims aannemen, polisvragen, klantopvolging en administratieve ondersteuning.
Sales + klantenservice
Leads opvolgen, offertes nabellen, afspraken maken, upselling en klantenservice combineren.
Veelgestelde vragen
Nog vragen over onze diensten?
Ja. De meeste klanten starten met één kanaal en breiden later uit. Omdat ons team met één klantbeeld werkt, is opschalen naar een tweede of derde kanaal meestal een kwestie van dagen, niet weken.
Meestal wel. Ons team logt in bij u in plaats van andersom: uw CRM, helpdesk of interne kennisbank. Heeft u nog geen systeem, dan denken we mee over een eenvoudige opzet.
Dat bespreken we vooraf zodat we kunnen opschalen bij piekmomenten, een campagne of seizoensdrukte. U hoeft zelf niemand te werven of in te plannen.
Na de kennismaking en opzetfase zijn de meeste teams binnen enkele weken volledig operationeel. De exacte planning hangt af van het aantal kanalen en de complexiteit van uw producten.