Voor Vlaamse klanten telt meer dan correct Nederlands. Toon, aanspreekvorm en voorbeelden moeten kloppen. Zo regelt u dat bij een uitbestede klantendienst.
In België zeggen bedrijven vaak klantendienst, in Nederland klantenservice. Het gaat om dezelfde dienst: klanten bellen, mailen of chatten met een vraag en krijgen een antwoord.
Zoekt u een partner voor uw klantendienst, dan zoekt u dus hetzelfde als bij klantenservice uitbesteden. Het verschil zit in de details: hoe klanten worden aangesproken en welke woorden passen bij uw merk.
We leggen aanspreekvorm, woordkeuze en toon vast met u.
U levert voorbeelden en een kennisbank aan, het team werkt ze uit.
U luistert en leest mee en geeft feedback op de eerste gesprekken en mails.
Op basis van rapportage passen we toon en antwoorden aan.
De medewerkers spreken vloeiend Nederlands en worden ingewerkt op de toon en aanspreekvorm die bij uw Belgische klanten past. Zit uw klantenbestand vooral in Antwerpen of de rest van Vlaanderen, lees dan ook over ons callcenter voor Antwerpse bedrijven. Werkt u voor beide landen, kijk dan bij callcenter voor de Benelux.
Waar het team zit en wat dat betekent voor taal en prijs staat op onshore, nearshore of offshore klantenservice.
Ja. Klantendienst is in België de gangbare term en klantenservice in Nederland. Het gaat om dezelfde dienst: telefoon, e-mail, chat en WhatsApp laten beantwoorden door een externe partner.
Ja. U legt per merk vast of het team u of je gebruikt, en welke woorden u wel en niet wilt. Dat staat in de briefing en in de voorbeeldantwoorden.
Ja. We werken voor bedrijven in België en Nederland. Hebt u klanten in beide landen, dan stemt het team toon en woordkeuze per land af.
Onze tarieven starten vanaf €11,80 per uur. De uiteindelijke prijs hangt af van kanalen, volume en bereikbaarheid.