Callcenter voor bedrijven in Antwerpen

Zoekt u een callcenter voor uw bedrijf in Antwerpen? Wij nemen de telefoon op voor Antwerpse bedrijven met een vast, Nederlandstalig team dat uw producten, uw klanten en de Belgische context kent.

Antwerpen heeft een breed bedrijfsleven: logistiek en havengerelateerde dienstverlening, groothandel, webshops, installatiebedrijven, zorg en zakelijke dienstverlening. Wat die bedrijven gemeen hebben, is dat de telefoon vaak gaat op momenten dat het team met iets anders bezig is. Een uitbesteed callcenter vangt die gesprekken op, zodat geen klant of opdracht verloren gaat.

Een vraag die we vaak krijgen: moet een callcenter voor een Antwerps bedrijf ook fysiek in Antwerpen zitten? Voor de kwaliteit van het klantcontact is iets anders belangrijker: of de medewerkers uw klanten begrijpen en zich in hun taal en verwachtingen kunnen verplaatsen.

Dat betekent concreet:

• Vloeiend Nederlands, met begrip voor Vlaamse uitdrukkingen en een aanspreekvorm die past bij Belgische klanten.
• Kennis van de Belgische context, zoals feestdagen, bouwverlof en de manier waarop facturen, btw en garanties hier werken.
• Werken in uw systemen, zodat elk gesprek in uw eigen CRM of helpdesk terechtkomt.
• Een vast aanspreekpunt voor rapportage en bijsturing, in uw tijdzone en tijdens uw werkuren.

Vraag een callcenter dus niet alleen naar zijn adres, maar vooral naar wie er opneemt en hoe dat team wordt ingewerkt. Onze checklist om callcenter bedrijven te vergelijken helpt daarbij.

Antwerpse bedrijven kiezen meestal voor een van deze vormen:

• Overloop: gesprekken die uw eigen team niet binnen een afgesproken tijd opneemt, gaan naar ons.
• Middagpauze en vroege of late uren: bereikbaar blijven wanneer uw kantoor dicht is.
• Volledige eerste lijn: wij nemen alle gesprekken aan en geven alleen de specialistische vragen door.

Lees meer over de verschillende vormen op onze pagina over het inbound callcenter. Wilt u weten wat het kost? Wij rekenen vanaf €11,80 per uur. Rekenvoorbeelden vindt u bij callcenter inhuren: kosten.

• Klantenservice Vlaams uitbesteden: Toon en aanspreekvorm voor Vlaamse klanten.
• Klantenservice outsourcen: Wat u kunt outsourcen en welke vormen er zijn.