Eén vast team voor uw Vlaamse en Nederlandse klanten, dat per land de juiste toon, woorden en praktische informatie gebruikt.
Veel bedrijven verkopen zowel in België als in Nederland. Dezelfde taal, maar niet dezelfde klant. Een callcenter voor de Benelux moet beide kunnen bedienen zonder dat een Nederlandse klant zich een Belg voelt aangesproken, of omgekeerd.
Wij nemen de telefoon op voor bedrijven met klanten in Vlaanderen en Nederland, met een vast team dat het verschil kent en per land de juiste toon kiest.
De verschillen zijn klein, maar klanten merken ze direct.
In België is u de norm in klantcontact, ook bij jongere klanten. In Nederland gebruiken veel merken je, en kan u afstandelijk overkomen. Wij spreken per land af welke vorm bij uw merk past.
Een Vlaamse klant heeft het over zijn gsm, een Nederlandse over zijn mobiel. In België wordt iets binnengebracht, in Nederland ingeleverd. Medewerkers die die verschillen kennen, hoeven niet na te denken en klinken vertrouwd.
België en Nederland hebben verschillende feestdagen. 21 juli en 11 november zijn vrij in België, Koningsdag op 27 april in Nederland. Een Benelux-callcenter houdt daar rekening mee in de planning en in wat het tegen klanten zegt over leveringen en openingstijden.
Telefoonnummers, adressen, postcodes en betaalmethoden verschillen per land. Het team weet hoe een Belgisch ondernemingsnummer of een Nederlandse postcode eruitziet, wat het noteren en terugzoeken van klantgegevens sneller maakt.
Er zijn twee gangbare manieren om een Benelux-callcenter in te richten.
In beide gevallen krijgt u rapportage per land, zodat u ziet waar de vragen vandaan komen en waar het volume groeit.
Heeft u ook Franstalige klanten in Wallonië of Luxemburg? Geef dat aan in de kennismaking, dan bekijken we samen wat mogelijk is.
Een callcenter voor de Benelux kost bij ons hetzelfde als voor één land: vanaf €11,80 per uur. U betaalt voor de bezetting die u nodig heeft, niet per land. Hoe u bepaalt hoeveel uur u nodig heeft, leest u bij callcenter inhuren: kosten.
Werkt u vooral voor Vlaamse klanten? Lees dan ook over ons callcenter voor Antwerpse bedrijven. Voor het volledige overzicht gaat u naar callcenter uitbesteden.
Ja. Hetzelfde vaste team kan beide landen bedienen en past aanspreekvorm, woordkeuze en praktische informatie aan per land.
Dat is niet verplicht, maar wel aan te raden. Met een Belgisch en een Nederlands nummer ziet het team direct uit welk land een klant belt, en bellen klanten lokaal.
Nee. U betaalt voor de bezetting die u nodig heeft, vanaf 11,80 euro per uur, ongeacht of de gesprekken uit België of Nederland komen.
Ja. De planning en de informatie aan klanten over leveringen en openingstijden worden per land afgestemd.
Ja. U ziet per land hoeveel gesprekken er binnenkomen, hoe snel ze worden opgenomen en waarover klanten bellen.
De complete gids: werking, kosten en de juiste partner kiezen.
Inkomende gesprekken laten opnemen door een vast team.
Waaruit de prijs bestaat en hoe u zelf een raming maakt.
Telefonisch klantcontact voor bedrijven in en rond Antwerpen.
Tien vragen die u stelt voordat u tekent.
Een eerlijke vergelijking van beide modellen.