Wanneer bedrijven in house versus uitbesteden tegen elkaar afwegen, wordt het salaris van een medewerker vaak als énige kostenpost meegenomen. In de praktijk komt daar aanzienlijk meer bij.
Werving en aanname
Een vacature plaatsen, cv’s doorlopen, gesprekken voeren — werving kost tijd van uzelf of een HR-collega, naast eventuele kosten voor een wervingsbureau of vacaturesite.
Inwerktijd
Een nieuwe medewerker is de eerste weken tot maanden minder productief terwijl deze uw producten, systemen en klanten leert kennen. Die periode kost salaris zonder volledige output.
Tools en systemen
Telefonie, een ticketsysteem, eventueel een CRM-licentie per medewerker — deze kosten lopen door, ongeacht hoeveel klantcontact er die maand daadwerkelijk is.
Verzuim en verloop
Ziekteverzuim betekent dat u salaris betaalt zonder dat er klantcontact tegenover staat. Verloop betekent opnieuw werven en opnieuw inwerken — met de bijbehorende kosten van voren af aan.
Aansturing
Een teamleider of uzelf besteedt tijd aan plannen, coachen en kwaliteitscontrole. Die tijd is niet gratis, ook al staat er geen apart bedrag voor op de loonstrook.