Een eigen klantenserviceteam kost meer dan alleen salaris: wervingskosten, inwerktijd, tools, verzuim en aansturing komen erbij. Die kosten staan zelden op één regel in een begroting, waardoor de vergelijking met uitbesteden vaak scheef getrokken wordt. Bij uitbesteden vervalt het grootste deel van die opbouwkosten: u betaalt voor het klantcontact dat daadwerkelijk plaatsvindt.
Diensten · Tarieven
Wat kost klantenservice uitbesteden?
Een eerlijk antwoord op “het hangt af van…”: hier leest u waaruit de prijs is opgebouwd en wat dat voor uw situatie kan betekenen.
Tariefopbouw
Waaruit bestaat de prijs?
De meeste partijen, waaronder wijzelf, werken met een vast maandbedrag of een tarief per contact. Een vast maandbedrag past goed bij een voorspelbaar volume; een tarief per contact is flexibeler bij sterk wisselende volumes. We bespreken tijdens de kennismaking welk model bij uw situatie past.
Aantal kanalen
Alleen telefoon uitbesteden is anders geprijsd dan telefoon, e-mail, chat en WhatsApp samen.
Volume
Meer klantcontact per maand betekent meer capaciteit, en dus een ander bedrag.
Bereikbaarheid
Kantooruren kost minder dan avond-, weekend- of 24/7-dekking.
Vergelijking
Eigen team vs. uitbesteden — kostenvergelijking
Richtprijs
Indicatieve prijsrange
Omdat de prijs sterk afhangt van uw volume, kanalen en gewenste bereikbaarheid, stellen we die het liefst samen met u vast. Vraag een offerte op maat aan: u ontvangt een concreet voorstel dat aansluit op uw situatie, zonder verrassingen achteraf.
Veelgestelde vragen
Vragen over tarieven
De voorwaarden bespreken we tijdens de kennismaking en leggen we duidelijk vast voordat u start. Neem contact op voor de actuele voorwaarden.
Dat hangt af van uw situatie. Neem contact op om te bespreken wat haalbaar is voor uw volume en kanalen.
Verder lezen