Alles wat u moet weten over klantenservice uitbesteden: wat het is, wat het kost, welke kanalen en branches er zijn, en hoe u de juiste partner kiest.
Klantenservice uitbesteden betekent dat een extern team het klantcontact van uw bedrijf overneemt: telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, of een combinatie daarvan.
In plaats van zelf medewerkers te werven, op te leiden en aan te sturen, werkt u samen met een partij die deze dienstverlening als kernactiviteit heeft. Dat team leert uw producten, uw klanten en uw manier van werken kennen, en handelt klantcontact af zoals uw eigen medewerkers dat zouden doen.
U betaalt voor het klantcontact dat u nodig heeft, niet voor de opbouw ervan.
Meestal binnen enkele weken volledig operationeel.
U ademt mee met seizoen, campagnes en drukte.
De prijs hangt af van uw volume, het aantal kanalen en de gewenste bereikbaarheid. Bekijk de volledige tariefopbouw en vraag een offerte op maat aan op onze tarievenpagina.
Klantenservice uitbesteden werkt voor uiteenlopende branches, elk met hun eigen soort klantcontact:
Ook actief in webshops. Bekijk het volledige overzicht op de dienstenpagina.
“Callcenter uitbesteden” en “klantenservice uitbesteden” worden vaak door elkaar gebruikt, maar de aanpak kan verschillen. Een traditioneel callcenter werkt vaak met een grote, wisselende pool medewerkers. Wij kiezen bewust voor een klein, vast team per klant. Lees meer op onze pagina over callcenter uitbesteden.
Let bij het kiezen van een partner op deze vier punten:
Dezelfde mensen bij elk contact, niet een wisselende pool.
De partner werkt in uw bestaande tools, u hoeft niet over te stappen.
Op- en afschalen zonder dat u zelf hoeft te werven.
Inzicht in volumes, reactietijden en veelgestelde onderwerpen.