Onshore, nearshore of offshore klantenservice

Bij klantenservice outsourcen kiest u niet alleen een aanbieder, maar ook een locatie. De drie termen gaan over de afstand tussen uw klanten en het team dat hen helpt.

• Onshore: het team zit in hetzelfde land of taalgebied als uw klanten.
• Nearshore: het team zit in een nabij land met een vergelijkbaar tijdsverschil.
• Offshore: het team zit ver weg, vaak met een groot tijdsverschil.

De grenzen zijn niet scherp. Aanbieders gebruiken de termen verschillend, dus vraag altijd waar het team concreet zit. Een overzicht van het hele traject vindt u op klantenservice outsourcen.

Onshore

Past als uw klantcontact gevoelig of complex is, of als taalgevoel zwaar weegt. Het kost meer, maar afstemming gaat het snelst.

Nearshore

Past als u een vast team wilt met goede taalbeheersing tegen een lager uurtarief, en ruime openingstijden nodig hebt.

Offshore

Past bij grote volumes eenvoudige vragen of bij bereikbaarheid rond de klok. Voor Nederlandstalig klantcontact is het aanbod kleiner, dus controleer het taalniveau extra goed.

Wij werken met een vast, Nederlandstalig team dat u naar behoefte op- en afschaalt, zeven dagen per week. Het team wordt ingewerkt op uw producten en toon, en u ontvangt rapportage om bij te sturen.

Wilt u weten waar het team zit en hoe het wordt ingewerkt? Vraag het gerust in het kennismakingsgesprek. Meer tips voor het vergelijken van aanbieders staan op klantenservice uitbestedingsbedrijf kiezen.

• Klantenservice outsourcen
• Callcenter bedrijven vergelijken: 10 vragen
• Tarieven en prijzen
• Klantenservice uitbesteden: de complete gids