Er zijn veel partijen die klantenservice uitbesteden aanbieden, van grote callcenters tot kleine gespecialiseerde teams. Dit is waar de belangrijkste verschillen zitten.
De markt voor klantenservice uitbesteden bestaat grofweg uit twee soorten aanbieders. Grote, traditionele callcenters werken vaak met een wisselende pool medewerkers die tussen meerdere klanten schakelen. Kleinere aanbieders werken met een vast team dat alleen aan uw account werkt.
Taal en locatie spelen ook mee. Sommige aanbieders werken offshore met een anderstalig team. Andere richten zich specifiek op Nederlandstalige klantenservice vanuit België of Nederland.
Vraag hoeveel medewerkers structureel aan uw account werken. Een vast team leert uw klanten kennen. Een wisselende pool werkt elke keer opnieuw in.
Nederlandstalige klantenservice vanuit België of Nederland begrijpt culturele context die een offshore team kan missen.
Let op opzegtermijnen, en of u kunt op- en afschalen zonder extra kosten.
Een aanbieder die uw branche al kent, heeft minder inwerktijd nodig voordat de kwaliteit op niveau is.
Wij werken met een klein, vast Nederlandstalig team per klant, gevestigd in België en actief voor bedrijven in beide landen. Geen wisselende pool, geen offshore overdracht. U kunt deze criteria gebruiken om ons naast andere aanbieders te leggen.
In de praktijk worden beide termen door elkaar gebruikt. Callcenter verwijst vaak specifiek naar telefonisch contact, terwijl een uitbestedingsbedrijf doorgaans meerdere kanalen combineert.
Niet per definitie. Een klein team is vaak voordeliger bij gemiddelde volumes, terwijl een groot callcenter bij zeer hoge, pieken beter kan opschalen.
Ja, dat raden we zelf ook aan. Vraag bij elke aanbieder naar teamgrootte, contractvoorwaarden en ervaring in uw branche.
Wij noemen onszelf liever een vast team dan een callcenter: één klein team per klant, geen wisselende pool medewerkers.