We stellen samen met u de kwaliteitscriteria op die er voor uw bedrijf toe doen: toon, oplossnelheid, juistheid van informatie. Op basis daarvan beoordelen we periodiek gesprekken en delen we de resultaten met u, inclusief wat we bijstellen in de training van het team.
Diensten · Rollen
Kwaliteitscontrole klantenservice uitbesteden
Weten of uw klantenservice goed werkt, vraagt om meer dan een onderbuikgevoel. Wij monitoren gesprekken en chats, en sturen actief bij op kwaliteit.
Waarom uitbesteden
Wat kwaliteitscontrole voor u regelt
Gesprekken en chats worden echt beluisterd
Steekproefsgewijze reviews van gesprekken, e-mails en chats tegen vooraf afgesproken kwaliteitscriteria.
Periodieke rapportage
Inzicht in volumes, veelgestelde onderwerpen en waar het team kan bijsturen, zonder dat u er zelf naar hoeft te vragen.
Coaching op basis van data
Medewerkers krijgen gerichte feedback op basis van echte gesprekken, niet op aannames.
Werkwijze
Hoe wij kwaliteit bewaken
Veelgestelde vragen
Vragen over kwaliteitscontrole
Dat spreken we vooraf af, meestal maandelijks, met tussentijdse afstemming bij bijzonderheden.
Ja, indien gewenst geven we u inzage in opgenomen gesprekken, met toestemming van de beller.
Kwaliteitscontrole is standaard onderdeel van onze klantenservice medewerker-dienstverlening.
Verder lezen