We bespreken vooraf welke situaties om welke aanpak vragen: wanneer mag een medewerker zelf een oplossing aanbieden, en wanneer schakelen we terug naar u? Zo blijft u in controle over gevoelige dossiers, terwijl de meeste klachten zelfstandig en snel worden afgehandeld.
Diensten · Rollen
Klachtenbehandelaar uitbesteden
Klachten vragen om geduld, de juiste toon en snelle opvolging. Wij leveren een klachtenbehandelaar die dat namens u regelt, zonder dat een ontevreden klant het gevoel krijgt met een script te praten.
Waarom uitbesteden
Waarom een klachtenbehandelaar uitbesteden?
De juiste toon, elke keer
Een getrainde klachtenbehandelaar de-escaleert in plaats van te verdedigen, en luistert eerst.
Snelle opvolging
Klachten die blijven liggen worden erger. Een vast team met duidelijke afspraken over reactietijd voorkomt dat.
Consistente afhandeling
Dezelfde aanpak bij elke klacht, vastgelegd in heldere richtlijnen die aansluiten bij uw merk.
Werkwijze
Hoe pakken wij klachten aan?
Veelgestelde vragen
Vragen over het uitbesteden van klachtenbehandeling
Dat spreken we vooraf af. Sommige klanten geven ons ruimte binnen vaste kaders, anderen willen elk voorstel eerst zien.
Die escaleren we direct naar u, volgens de afspraken die we samen vastleggen.
Ja, klachtenbehandeling combineert goed met telefonische klantenservice binnen hetzelfde team.
Verder lezen