De kosten hangen af van uw volume, het aantal kanalen en de gewenste bereikbaarheid. Bekijk de volledige tariefopbouw op onze tarievenpagina, of vraag direct een offerte op maat aan.
Diensten · E-commerce
Klantenservice uitbesteden voor uw webshop
Piekmomenten, retourvragen en “waar is mijn pakket”-berichten: klantenservice uitbesteden voor webshops zorgt dat uw klanten snel antwoord krijgen, ook als u het zelf te druk heeft.
Waarom webshops kiezen voor uitbesteden
Waarom webshops hun klantenservice uitbesteden
Een webshop heeft een ander soort klantcontact dan een dienstverlener: veel vragen, relatief eenvoudig, maar sterk pieken-gevoelig.
Piekmomenten zonder wervingstraject
Black Friday, een sale-periode of een productlancering zorgt voor een tijdelijke piek in klantcontact. Klantenservice uitbesteden laat u meeschalen zonder dat u zelf extra mensen hoeft te werven en op te leiden voor een paar drukke weken.
Retour- en trackingvragen: hoog volume, lage complexiteit
“Waar blijft mijn bestelling” en “hoe retourneer ik dit product” zijn de meest voorkomende vragen bij een webshop. Precies dit soort vragen, hoog in volume maar niet complex, leent zich uitstekend voor uitbesteden.
Wat u krijgt
Wat wij voor uw webshop regelen
Kosten
Klantenservice uitbesteden webshop — kosten
Veelgestelde vragen
Vragen over klantenservice uitbesteden voor webshops
Ja. Veel webshops kiezen ervoor om structureel een basisniveau uit te besteden en tijdens piekmomenten zoals Black Friday tijdelijk op te schalen, zonder dat u daar zelf personeel voor hoeft te werven.
Ja, we sluiten aan op het platform, orderbeheer en de helpdesk die u al gebruikt, of dat nu Shopify, WooCommerce, Lightspeed of een ander systeem is.
Dat hangt af van de complexiteit van uw processen, maar de meeste webshops zijn binnen enkele weken volledig operationeel na de kennismaking.
Verder lezen